最近聽了一個好笑的事, 是朋友親身發生的, 話說他們公司到某個飯店還是餐廳之類的去聚餐, 結果一堆人喝得爛醉, 在走到大廳還是櫃台的時候, 有個人覺得快吐了, 就跟服務人員要一個塑膠袋, 結果得到的答案是: 塑膠袋要用買的! 哈哈, 實在太有趣了, 是怎樣, 那不想買的話, 直接吐在地上比較好囉, 由此衍生出幾個想法:
1. 這是從書本上看到的一個問題, 如果一個沒有帶護照的天使要通關, 你要讓他過嗎? 其實我們心中對於善惡有著再分明不過的準則, 卻會被後天的規範弄得非常不通情理, 服務人員難道不能了解客人是不想吐在地上才找他要個塑膠袋嗎? 難道不能先遞個塑膠袋再來談錢嗎?
2. 另一本書上提到了領導, 有沒有讓員工有自行發揮的空間呢? 員工能不能體認到: 我的工作目的就是要給客人最好的服務, 而上層主管能不能體認到: 我的目的就是要支援我的員工, 讓他們能給客人最好的服務; 還是只能想到: 我要是胡亂給了客人一個塑膠袋, 待會要被主管罵了, 搞不好收不到的錢還必需從我的薪水裡頭扣
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